kits 04 - Met de glimlach, graag

Slechts één op de zeven Belgische winkeliers glimlacht naar hun klanten. Dat
is gebleken uit een onderzoek. Waasland Shopping in Sint-Niklaas wil daar iets aan
doen. Daarvoor zetten ze glimlachcoaches in. Dat zijn mysteryshoppers. Die worden
ingehuurd om een aankoop in een winkel te doen. Nadien moeten ze
een verslag maken. In dit geval moeten ze er vooral op letten of de verkoper glimlacht
naar de klanten. ‘Een goeie glimlach is een natuurlijke glimlach.’ Dat zegt de manager
van Waasland Shopping, Toon De Meester. ‘Een glimlach mag niet geforceerd
zijn. Als je iets met de glimlach doet, dan straal je dat ook uit. En breng je het over
naar de klant.’ Sinds de invoering van de coaches lacht één op de twee winkeliers
naar de klanten. Maar Waasland Shopping wil gaan voor de volle 100 procent.